Introducción

Los clientes no ven los esfuerzos que puede suponer para la empresa cumplir con la calidad requerida y al mismo tiempo ser competitivo en cuanto a precio y plazos. Lo que valoran, y por lo que están dispuestos a pagar,
es a quien entienda mejor y pueda satisfacer más rápidamente sus necesidades y requisitos presentes y futuros: conseguir la satisfacción del cliente de forma eficiente y ágil es la única manera de ser una empresa competitiva.

Mientras sigamos necesitando “apagafuegos” y “policías de calidad” no podremos ser competitivos ni rentables. Se debe apostar por una gestión de la calidad que implique a toda la empresa, que promueva el diseño de procesos y productos robustos, buscando una gestión de la calidad total (Total Quality Management TQM), enfocada a la excelencia operativa.

Para conseguirlo, es clave disponer de las herramientas adecuadas y conocer metodologías, pero sobre todo tener criterio para saber utilizarlas cuando y como sea necesario. De gran importancia es también que las personas estén motivadas e implicadas y sepan trabajar eficazmente en equipos multidepartamentales.

Por esta razón en QRM Institute hemos creado este programa intensivo online, donde se verá la estrategia y las herramientas necesarias para asegurar el éxito en la gestión de la calidad hacia la excelencia.

Objetivos de la formación

• Entender y transmitir mejor las necesidades del cliente y las necesidades internas.
• Aplicar de forma eficiente el ciclo PDCA para la gestión de la calidad en la en toda la empresa (Total Quality Management)
• Eficacia y agilidad en la gestión de incidencias. Enfoque a lo que es realmente importante. Promover el diseño de productos y procesos robustos.
• Asegurar la implicación y alineación de todos los departamentos hacia la satisfacción del cliente interno y externo
• Identificar y gestionar riesgos para actuar de forma proactiva y preventiva.