Introducción

Los clientes no ven los esfuerzos que puede suponer para la empresa cumplir con la calidad requerida y al mismo tiempo ser competitivo en cuanto a precio y plazos. Lo que valoran, y por lo que están dispuestos a pagar, es a quien entienda mejor y pueda satisfacer más rápidamente sus necesidades y requisitos presentes y futuros: conseguir la satisfacción del cliente de forma eficiente y ágil es la única manera de ser una empresa competitiva.

Mientras sigamos necesitando “apagafuegos” y “policías de calidad” no podremos ser competitivos ni rentables. Se debe apostar por una gestión de la calidad que implique a toda la empresa, que promueva el diseño de procesos y productos robustos, buscando una gestión de la calidad total (Total Quality Management TQM), enfocada a la excelencia operativa.

Para conseguirlo, es clave disponer de las herramientas adecuadas y conocer metodologías, pero sobre todo tener criterio para saber utilizarlas cuando y como sea necesario. De gran importancia es también que las personas estén motivadas e implicadas y sepan trabajar eficazmente en equipos multidepartamentales.

Por esta razón en Edvance Business School hemos creado este programa intensivo online, donde se verá la estrategia y las herramientas necesarias para asegurar el éxito en la gestión de la calidad hacia la excelencia.

Objetivos de la formación

– Entender y transmitir mejor las necesidades del cliente y las necesidades internas.

– Aplicar de forma eficiente el ciclo PDCA para la gestión de la calidad en toda la empresa (Total Quality Management).

– Identificar y gestionar riesgos para actuar de forma proactiva y preventiva.

– Eficacia y agilidad en la gestión de incidencias. Focus en lo importante. Promover diseño de productos y procesos robustos.

– Asegurar la implicación y alineación de todos los departamentos hacia la satisfacción del cliente interno y externo.

Perfil

El perfil del alumno candidato a ser Especialista en Calidad es:

– Director/a o responsable de área de Calidad Clientes / Proveedores / Operacional
– Responsables de Ingeniería o Industrialización
– Ingenieros/as de calidad, procesos, mejora continua
– Profesionales que busquen crecer en criterio y herramientas para asegurar su éxito profesional y alinearse mejor con la gestión de la calidad.

Esta formación da respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cómo asegurar la satisfacción de todos mis clientes?

¿Cómo implicar a toda la empresa para asegurar un enfoque hacia la Calidad Total?

¿Qué herramientas son más adecuadas en cada caso y cómo aplicarlas eficazmente?

¿Cómo asegurar un enfoque hacia la mejora continua con la implicación y
motivación de todo el personal?